Der Kunde im Öffentlichen Personennahverkehr

Motiviertes und freundliches Personal, umfassende Mobilitätsberatung, moderne, saubere und gepflegte Fahrzeuge, gutes Fahrplanangebot – dies sind nur einige Stichworte, wie sich Ihr Kunde die Fahrt mit dem ÖPNV vorstellt.

Dabei ist es für den Fahrgast zunächst einmal ohne Bedeutung, ob das Verkehrsunternehmen ein Zertifikat trägt oder nicht. Er legt vielmehr Wert darauf, ob und in welcher Weise das Unternehmen mit seinen Dienstleistungen seinen Bedürfnissen optimal entsprechen kann. Kundenorientierung und Qualitätsoffensive heissen hier eine der Zauberformeln.

Somit nimmt der Kunde eine wichtige Schlüsselfunktion ein: er stellt unter anderem die Anforderungen an Ihr Verkehrsunternehmen und entscheidet letztendlich mit seinem Einsteigen, ob Ihre Dienstleistungen ankommen oder nicht.

Qualität im Öffentlichen Personennahverkehr – eine wichtige Aufgabe im Wettbewerb

Die Durchführung öffentlicher Verkehrsleistungen wird zunehmend geprägt von dem Erfordernis eines umfassenden Bemühens um den Kunden. Im Wettbewerb mit anderen Verkehrsträgern genügt es daher heute keinesfalls mehr, dass das Verkehrsunternehmen seiner gesetzlichen Betriebs- und Beförderungspflicht nur formal nachkommt, obwohl deren ordnungsgemäße Erfüllung schon ein hohes Maß an Qualität darstellt.

Öffentlicher Personennahverkehr ist eine Verkehrsdienstleistung. Ihre Erbringung ist - nach den Rahmenvorgaben des Aufgabenträgers - Aufgabe der Verkehrsunternehmen. Dabei kommt dem Personal im Fahr- und Vertriebsdienst eine Schlüsselstellung darüber zu, wie sich diese Dienstleistung am Markt positioniert. Aufgabe und Zielstellung der Dienstleistung ist dabei die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden für den ÖPNV.

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