|
 |
||
 |
|
|
Steigerung der sozialen und arbeitsmethodischen KompetenzTrainings für Mitarbeiter und FührungskräfteUm Veränderungen in Unternehmen zu bewirken, müssen parallel Veränderungen in der Einstellung und im Verhalten der Menschen gefördert werden. Somit bedingen Veränderungen in Unternehmen gleichzeitig Einstellungs- und Verhaltensveränderungen bei Mitarbeitern und Führungskräften. Wir unterstützen und begleiten beide Prozesse. Das Verhalten des Fahr- und Vertriebspersonals im Umgang mit den Fahrgästen beeinflusst maßgeblich die Einstellung der Kunden zum ÖPNV und damit oft deren Entscheidung für oder gegen die Benutzung öffentlicher Verkehrsmittel. Unter Stressbedingungen, wie sie auch für den Alltag im Fahr- und Vertriebsdienst oftmals typisch sind, ist es nicht immer leicht, auch in kritischen Situationen im Umgang mit Fahrgästen sensibel zu reagieren. Dabei wird sich dauerhaft ein kundenorientiertes, d.h. partnerschaftliches Denken und Handeln auszeichnen. Die Erfüllung von Qualitätsstandards im Bereich des Fahr- und Vertriebspersonals wird einerseits dabei auch ein Teil der Voraussetzungen für eine unternehmensinterne Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 sein bzw. DIN EN 13816. |
||
|
t.+q.m. - Training und Qualitätsmanagement- Dipl.Biol. Robert Römer (DGQ) - |
||